Egyszerű ügyfélinterjúk Calendly-vel

Folytatva az ügyféllel való beszélgetés témát, egy termékajánlóval jelentkezem. Már említettem, hogy a termékmenedzsment nehéz, ezért kísérletezek mindig új eszközökkel, amik talán egy kicsit megkönnyítik. Az utóbbi időben néhány ingyenes termék segíti az életemet, például a Calendly. Ebben a bejegyzésben ezt az alkalmazást fogom bemutatni.

A Calendly kinyitja a naptáradat bárkinek, akinek szeretnéd és megengedi, hogy egy előre meghatározott hosszúságú megbeszélést foglaljon. Emellett megadhatod a preferált videohívó szoftvert és az idősávot, amiben elérhető vagy. Például ha 9-től 5-ig dolgozol, akkor csak abban a 8 órában lehet hozzád időpontot foglalni, természetesen csak azokra az időpontokra, ami még szabad a naptáradban.

Elsőre nem tűnik egy olyan terméknek, ami nagyon sokat segít, de képzeld el azt, hogy Magyarországról dolgozol az USA-ba. Beszélned kell egy ügyféllel, aki nem látja a naptáradat, mit teszel? Én a Calendly előtt összeszedtem 5-8 időpontot a következő 2 hétből, leírtam egy emailben és elküldtem az ügyfélnek. Ő az időeltolódás miatt másnap válaszolt, de akkorra már egy munkatársam beszervezett valamit. Tehát megint írtam egy emailt, az ügyfél megint válaszolt másnap és ez így ment, amíg nem találtunk egy alkalmas időpontot. A végén már úgy egyszerűsítettem, hogy egyszerűen elküldtem egy képernyőfotót a naptáramról, megjelölve, hogy mekkora időeltolódással kell számolni.

Túlzásnak tűnhet ekkora feneket keríteni egy időpont foglalásnak, de elég sokat beszélek ügyfelekkel. És az a sokszori 8-10 perc, ami egy-egy megbeszélés szervezésére rámegy, már szabad szemmel is látható volt. Ezért kezdtem el keresni egy jobb megoldást, és így találtam a Calendly-t.

Először ódzkodtam a használatától, olyan érzés volt, mintha az ügyfél tenne nekem szívességet, pedig én akarok vele beszélni. De ha bárkit ez tartana vissza, ne tegye, mert eddig egyetlen ügyfél sem panaszkodott. Nekik is sokkal könnyebb lesz időpontot foglalni és ezt egy jól megfogalmazott mondattal át lehet adni. Én általában azt írom, hogy “az időpontfoglalás megkönnyítése érdekében ezen a linken keresztül nézhető meg a naptáram és foglalható időpont…”. Sosem panaszkodtak érte.

Kedvenc történetem az volt, amikor tavaly nyáron a szabadságom előtti csütörtökön kiküldtem 50 emailt ügyfeleknek, akikkel akartam beszélni. Éppen egy 150-200 fős zárt bétában lévő funkción dolgoztunk és a 25 legaktívabb és legkevésbé aktív ügyféltől szerettem volna visszajelzést kérni. 90 perc alatt összegyűjtöttem az email címeket, megcsináltam a sablont és kiküldtem az emaileket. Aztán elmentem nyaralni. Mire visszajöttem, 7 interjú volt leszervezve az ügyfelek által, két hétre elosztva (illetve voltak sokan, akik csak emailben válaszoltak). Hagyományos módszerekkel ezt elérni egy rémálom lett volna.

Az ingyenes verzióban egy darab eseményt (aminek neve és hossza van) lehet felvenni. Ez nekem egy általános “meeting”, ami 45 percig tart és eddig jól működött. Sőt, nem csak ügyfél-, hanem állásinterjúk szervezésére is ezt használom.

Frissítés 2022.08.30: a cikk publikálása után egyik ismerősöm jelezte, hogy a Google nemrég kiadott egy hasonló funkciót a Google Calendarban. Gyors tesztelés után azt kell, hogy mondjam, elégedett vagyok vele és tudom ajánlani a használatát. Mivel jól eldugták, ezért segítek a megtalálásában. Köszönöm Gábornak a tippet!